Ultima actualizare: 13.12.2025
Operator: BONBON BUBBLE SHOP SRL | Site: www.popnroll.ro
La Pop n Roll, ne angajăm să livrăm dulciuri, băuturi răcoritoare și snacks-uri de import la cea mai înaltă calitate. Prioritizăm satisfacția clienților, dar mai presus de orice, respectăm siguranța alimentară.
Datorită naturii perisabile a produselor noastre și a riscurilor legate de igienă și sănătate publică, aplicăm o politică strictă privind retururile, aliniată la legislația din România și Uniunea Europeană.
Important: Toate articolele alimentare comercializate pe Pop n Roll (bomboane, ciocolată, băuturi, chips-uri, sosuri etc.) sunt considerate NERETURNABILE odată ce au fost predate curierului și livrate clientului.
De ce nu acceptăm returul produselor alimentare? Odată ce un produs alimentar a părăsit depozitul nostru controlat, nu mai putem monitoriza condițiile de temperatură și manipulare la care a fost expus. Din motive de siguranță a consumatorilor, legislația interzice repunerea în vânzare a produselor alimentare care au ieșit de sub controlul comerciantului, pentru a elimina riscul de contaminare sau alterare.
Politica noastră se bazează pe Ordonanța de Urgență nr. 34/2014. Conform Articolului 16 din această ordonanță, sunt exceptate de la dreptul de retragere (retur):
Prin plasarea unei comenzi, clientul ia la cunoștință faptul că produsele alimentare nu beneficiază de dreptul standard de retragere de 14 zile.
Deși regula generală este "fără retur", ne asumăm responsabilitatea pentru integritatea comenzii. Vom soluționa reclamațiile DOAR în următoarele cazuri:
Coletul ajunge vizibil avariat (sticle sparte, ambalaje rupte/strivite, lichide curse).
Condiție obligatorie: Trebuie să solicitați curierului întocmirea unui Proces Verbal de Constatare la momentul livrării. Reclamațiile ulterioare privind integritatea fizică a coletului fără acest document nu vor fi luate în considerare.
Produsul a ajuns cu termenul de valabilitate expirat sau prezintă defecte de fabricație (ex: ambalaj gol/desigilat din fabrică).
Ați primit alte produse decât cele comandate.
Nu se acceptă reclamații pe motive subiective (ex: "nu îmi place gustul", "produsul este prea picant/acru").
Dacă vă aflați într-una din situațiile de la punctul 3, vă rugăm să ne contactați în maxim 48 de ore la contact@popnroll.ro, atașând poze doveditoare și numărul comenzii.
Odată validată reclamația, vă oferim următoarele modalități de remediere, în această ordine:
Vă oferim un cod de reducere (voucher) echivalent cu valoarea produselor afectate.
Avantaj: Voucherul se emite rapid (24-48 ore) și poate fi folosit imediat la o viitoare comandă pe site-ul www.popnroll.ro.
Dacă stocul permite, vă putem re-expedia produsele gratuit.
Notă: Ne rezervăm dreptul de a nu alege această variantă dacă costurile logistice (transportul) sunt disproporționate față de valoarea produsului reclamat (ex: un singur produs cu valoare mică deteriorat). În acest caz, vom opta pentru Voucher sau Restituire.
Dacă nu doriți un Voucher Valoric și înlocuirea nu este posibilă/rentabilă, vă vom restitui contravaloarea produselor deteriorate prin transfer bancar.
Termen: Plata se face în termen legal de maxim 14 zile calendaristice de la soluționarea reclamației, în contul IBAN indicat de dvs.
În cazul în care comanda conține produse nealimentare (ex: accesorii, căni, haine, cutii cadou goale), acestea se pot returna în termen de 14 zile calendaristice, cu condiția să fie nefolosite și în ambalajul original intact. Costul transportului pentru returul produselor nealimentare (fără defecte) este suportat de client.